Notificaciones por SMS: consentimiento y llamado a la acción

1. Cómo aceptan los usuarios (el llamado a la acción)

Resilient Kids es una aplicación móvil para personas adultas a cargo del cuidado. La aceptación de SMS se obtiene íntegramente dentro de la aplicación autenticada: nunca en el sitio web público, mediante formularios web ni por medio de listas compradas. La aceptación consiste en un proceso de dos pantallas dentro de Configuración → Preferencias de notificaciones:

1. Pantalla 1: ingreso del número de teléfono y consentimiento a nivel del programa. El usuario ingresa un número de teléfono en formato E.164, lee en pantalla las condiciones del programa de SMS (categorías, frecuencia, “Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos”, STOP, HELP, enlaces a Términos y Privacidad, y “el consentimiento no es una condición de compra”) y activa un control de consentimiento desmarcado de forma predeterminada. El botón “Enviar código” permanece desactivado hasta que el campo de teléfono contenga un número válido y el control de consentimiento esté activado. Al tocar Enviar código, se envía una OTP de 6 dígitos a ese teléfono; la OTP es el único SMS que se envía antes de que el usuario complete la verificación. El usuario ingresa el código para confirmar que el número le pertenece.
2. Pantalla 2: control detallado por categoría. Una vez completada la Pantalla 1, se activa la columna SMS de la matriz Preferencias de notificaciones. Todas las casillas de SMS comienzan desmarcadas. El usuario activa expresamente los SMS por categoría (Seguridad de la cuenta, Novedades de asesores, Resumen semanal, Cambios en el hogar, Alertas urgentes). Puede acceder a la misma matriz en cualquier momento después de la incorporación; los usuarios pueden activar, desactivar o cambiar sus preferencias de SMS cuando lo deseen.

Cada acción de consentimiento registra un evento en nuestro backend basado en eventos. La aceptación de la Pantalla 1 se registra en el registro telefónico del usuario (marca de tiempo de la aceptación y número de teléfono verificado). Cada cambio de la Pantalla 2 registra un evento NOTIFICATION_PREFERENCES_CHANGED que incluye el identificador del usuario, el canal (Correo electrónico / SMS / Push), la categoría, el nuevo valor y la marca de tiempo. Todos los registros pueden consultarse para auditoría.

2. Cómo se ven las pantallas de consentimiento de la aplicación

El consentimiento se obtiene en dos pantallas, ambas dentro de Configuración → Preferencias de notificaciones en la aplicación autenticada. En la Pantalla 1, el usuario ingresa su número de teléfono y acepta expresamente las condiciones del programa de SMS mediante un control de consentimiento desmarcado. La Pantalla 2 es la matriz por categoría que controla qué categorías de mensajes recibe el usuario por SMS después de que se haya otorgado el consentimiento a nivel del programa en la Pantalla 1 y se haya verificado el número de teléfono mediante un código de 6 dígitos.

Pantalla 1: ingreso del número de teléfono y consentimiento a nivel del programa

Este es el punto principal de aceptación. El usuario debe (a) ingresar un número de teléfono válido en formato E.164, (b) activar el control de consentimiento (que está desmarcado de forma predeterminada) y (c) tocar “Enviar código”, que permanece desactivado hasta que se cumplan (a) y (b). Después de tocar Enviar código, el usuario ingresa un código de verificación de 6 dígitos que enviamos por mensaje de texto al número. No se envía ningún SMS aparte de ese código de verificación hasta que el usuario haya completado ambos pasos.

Pantalla 2: control detallado por categoría (después de completar la Pantalla 1)

La columna SMS de la matriz Preferencias de notificaciones solo funciona después de que se haya ingresado, autorizado y verificado un número de teléfono. Todas las casillas de SMS de esta matriz comienzan desmarcadas. El usuario acepta expresamente por categoría. Puede volver a esta pantalla en cualquier momento para activar o desactivar los SMS de categorías individuales.

3. Categorías de mensajes: qué reciben los usuarios después de aceptar

Solo se envían las siguientes categorías de mensajes, y únicamente después de que el usuario haya aceptado expresamente recibir SMS para esa categoría. No enviamos mensajes de marketing ni promocionales por SMS.

• Novedades de asesores: confirmación de que el contenido entregado al hijo del usuario completó la revisión y aprobación mediante su canal asesor, por parte del revisor registrado (actualmente Resilient Kids Internal Editorial Review, con asesores científicos identificados que se incorporan canal por canal).
• Seguridad de la cuenta: restablecimientos de contraseña, notificaciones de inicio de sesión desde dispositivos nuevos y códigos de verificación para cambios delicados de la cuenta.
• Resumen semanal: aviso de que el resumen semanal del usuario está disponible en la aplicación.
• Cambios en el hogar: incorporación o eliminación de una persona cuidadora conjunta, transferencia de titularidad u otros cambios en la membresía del hogar del usuario.
• Alertas urgentes: eventos sujetos a plazos relacionados con la cuenta del usuario (por ejemplo, eventos de seguridad que requieren una acción).

Mensajes de ejemplo

4. Frecuencia de los mensajes

La frecuencia varía según la actividad del usuario y las categorías que haya activado. La mayoría de las cuentas activas recibe entre 1 y 10 mensajes SMS por semana. No prometemos un máximo; si ocurre un evento en tiempo real para el que el usuario aceptó recibir alertas, enviaremos el mensaje.

5. Tarifas de mensajes y datos

Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. El proveedor de servicios inalámbricos del usuario puede cobrar las tarifas estándar de mensajes y datos por los mensajes enviados y recibidos. Resilient Kids no cobra una tarifa separada por las notificaciones SMS. Los destinatarios deben consultar los detalles de su plan inalámbrico.

6. Cómo darse de baja

Un usuario puede dejar de recibir notificaciones por SMS en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Responder STOP (o cualquiera de estas opciones: STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) a cualquier mensaje que enviemos. La baja es automática e inmediata; el usuario recibirá un mensaje de confirmación de que no se enviarán más mensajes.
• En la aplicación: abrir Configuración → Preferencias de notificaciones y desactivar los SMS de las categorías que el usuario ya no desee recibir. El cambio entra en vigor para el próximo mensaje programado o activado.

La baja mediante STOP se aplica a todo el programa. La baja mediante el control de la aplicación se aplica a una categoría específica. Darse de baja de los SMS no afecta la cuenta ni la suscripción del usuario, ni su capacidad de recibir notificaciones por correo electrónico o push.

7. Cómo obtener ayuda

Responda HELP a cualquier mensaje y el usuario recibirá una respuesta automática con nuestro contacto de soporte e instrucciones para darse de baja:

Los usuarios también pueden comunicarse con nosotros en cualquier momento en support@resilient.kids.

8. Proveedores y países admitidos

El programa de SMS está disponible actualmente para destinatarios en Estados Unidos. Participan los principales proveedores estadounidenses de servicios inalámbricos (AT&T, T-Mobile, Verizon y otros). Los proveedores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Los tipos de mensajes disponibles y su oportunidad dependen de las capacidades de cada proveedor.

9. Privacidad y manejo de datos

Las siguientes declaraciones describen cómo Resilient Kids maneja los números de teléfono y los datos de consentimiento para SMS. Todos los detalles se encuentran en la Sección 3.5 de nuestra Política de privacidad.

• No vendemos números de teléfono.
• No compartimos datos de aceptación móvil, registros de consentimiento ni números de teléfono con terceros o afiliadas para fines de marketing.
• No usamos números de teléfono para marketing, sino únicamente para las categorías transaccionales relacionadas con la cuenta que el usuario aceptó expresamente recibir.
• No usamos SMS para crear perfiles conductuales, publicidad ni segmentación publicitaria.
• Usamos Twilio, una plataforma de comunicaciones con sede en Estados Unidos, como nuestro subencargado de entrega de SMS. Twilio recibe el número de teléfono y el cuerpo del mensaje únicamente para dirigirlo al proveedor de servicios inalámbricos del usuario. Twilio está obligado por contrato a procesar estos datos únicamente conforme a nuestras instrucciones. Aviso de privacidad de Twilio: twilio.com/legal/privacy

10. El consentimiento no es una condición de compra

Los usuarios pueden usar todas las partes del servicio Resilient Kids —incluidas las suscripciones pagadas— sin activar los SMS. La aceptación de SMS es voluntaria y puede retirarse en cualquier momento sin afectar la cuenta ni la suscripción del usuario.

11. Políticas relacionadas

• Política de privacidad: Sección 3.5 (flujo de datos de SMS) y Sección 6 (Twilio como subencargado).
• Términos del servicio: Sección 19 (condiciones completas del programa de SMS).

12. Contacto

¿Tiene preguntas sobre este programa de SMS? Envíe un correo electrónico a support@resilient.kids con “SMS” en el asunto.